Konflikte, aggressive Verhaltensweisen, verbale Übergriffe oder bedrohliche Situationen gehören in vielen Berufsfeldern zum Arbeitsalltag. Da sich diese Herausforderungen je nach Unternehmen und Tätigkeitsbereich unterscheiden, setzen wir nicht auf ein starres Standardseminar. Unser Deeskalationstraining basiert auf einem flexiblen Baukastensystem mit bis zu acht Modulen, die wir auf die typischen Situationen Ihrer Mitarbeitenden abstimmen.

Die Teilnehmenden lernen, Frühwarnzeichen zu erkennen, auch unter Druck ruhig und klar zu kommunizieren, Grenzen zu setzen und kritische Situationen frühzeitig zu entschärfen. Fundiertes Hintergrundwissen verbinden wir dabei mit konkreten Handlungsmöglichkeiten und praxisnahen Übungen. Je nach Bedarf können Module zu besonderen Bedrohungs- und Gefahrensituationen ergänzt werden. So entsteht ein Deeskalationstraining, das gezielt auf die Anforderungen zugeschnitten ist.

Mindset stärken – veränderter Blick auf schwierige Situationen
Verhaltensauffälligkeiten rechtzeitig erkennen und einordnen
Umgang mit Konflikten und aggressiven Personen
Psychologie der Eigensicherung
Strategie und Taktiken zum Schutz von Dritten
Selbstbewusste Körpersprache trainieren
Strategien für Sicherheit auf Dienstreisen und ÖPNV
Einfache Eigenschutztechniken

Vor dem Training besprechen wir mit Ihnen typische Konflikt- und Risikosituationen aus Ihrem Arbeitsalltag. Auf dieser Grundlage empfehlen wir eine passende Kombination aus unseren acht Modulen. Ein Kundenservice-Team benötigt beispielsweise andere Schwerpunkte als Mitarbeitende im Einzelhandel, Außendienst, Gesundheitswesen oder in sozialen Einrichtungen. Sie müssen die passenden Module nicht selbst auswählen. Wir beraten Sie bei der Zusammenstellung und entwickeln daraus ein praxisnahes Deeskalationstraining für Ihr Unternehmen.

01

Berufsgruppenbezogene Deeskalation (Grundlagen)

Dieses praxisorientierte Modul ist auf branchenspezifische Anforderungen, risikobehaftete Arbeitsumfelder und typische Konfliktsituationen zugeschnitten.

Beschreibung

Inhalte (beispielhaft je Branche):

• Entstehung und Dynamik von Konflikten und Aggressionsverhalten
• Konflikt- und Gefährdungssituationen frühzeitig einschätzen
• Branchenspezifische Konfliktmuster verstehen
• Professionelle Kommunikation in angespannten Situationen
• Emotionale Selbstkontrolle und Stressmanagement
• Distanzmanagement und Eigenschutz
• Umgang mit verbaler Aggression und Grenzüberschreitungen
• Prävention von Eskalationen im Berufsalltag
• Teamkommunikation und gegenseitige Unterstützung in Konfliktsituationen
• Praxisübungen und Fallbeispiele aus dem jeweiligen Arbeitsfeld

Geeignet für: Verkehrsbetrieb, Pflege & Gesundheitswesen, Sozialpädagogik, Sicherheitsdienste, Behörden & Verwaltung, Einzelhandel, Gastronomie & Hotellerie, Transport & Logistik.

Format: Tages- oder Halbtagsseminar

02

Konfliktmanagement – Kundenorientiertes Verhalten in Konfliktsituationen (Grundlagen)

Ein praxisorientiertes Training für Mitarbeitende im direkten Kundenkontakt – vor Ort am Arbeitsplatz, am Kundenempfang, im persönlichen Gespräch und am Telefon.

Beschreibung

Inhalte:
• Konfliktursachen im Kundenkontakt erkennen
• Kundenorientierte Kommunikation auch in schwierigen Situationen
• Umgang mit emotionalen, unzufriedenen oder aggressiven Kunden
• Professioneller Umgang mit Beschwerden und Eskalationen
• Gesprächsführung und Gesprächssteuerung unter Stress
• Körpersprache, Stimme und sprachliche Wirkung
• Grenzen setzen und gleichzeitig kundenorientiert bleiben
• Besonderheiten der Deeskalation am Telefon
• Lösungsorientiertes Verhalten bei Eskalationen
• Praxisübungen anhand typischer Kundensituationen

Geeignet für: Patienten- und Kundenservice im Gesundheitswesen, Kundenservice, Empfang, Hotellerie, Einzelhandel, Callcenter, Behörden und Verwaltung

Format: Tages- oder Halbtagsseminar

03

Deeskalation und Eigenschutz im Außendienst und der Kundenbetreuung vor Ort (Grundlagen)

Für Mitarbeitende mit direktem Kundenkontakt außerhalb des Unternehmens oder in potenziell unkontrollierten Umgebungen.

Beschreibung

Inhalte:

• Risikosituationen im Außendienst frühzeitig erkennen und einschätzen
• Situationsbewusstsein und Umfeldanalyse
• Deeskalierende Gesprächsführung im direkten Kundenkontakt
• Professionelle Grenzsetzung und sicheres Auftreten
• Eigenschutz in unübersichtlichen oder unkontrollierten Situationen
• Umgang mit verbalen Aggressionen sowie Einschüchterungsversuchen
• Rückzugs- und Ausstiegsstrategien bei kritischen Situationen
• Mentale Stabilität und Handlungssicherheit unter Druck
• Praxisübungen anhand typischer Außendienstsituationen

Geeignet für: Außendienst, Hausbesuche, Lieferdienste, soziale Dienste, Pflege, Sicherheits- und Servicedienste, Technik- und Servicepersonal

Format: Tages- oder Halbtagsseminar

04

Konfliktmanagement für Auszubildende (Grundlagen)

Ein praxisorientiertes Seminar für Auszubildende zum professionellen Umgang mit Konflikten und herausfordernden Situationen.

Beschreibung

Inhalte:

• Konflikte und Eskalationssignale frühzeitig erkennen
• Professionelle und deeskalierende Kommunikation
• Wirkung von Körpersprache, Stimme und Auftreten
• Eigene Grenzen klar und respektvoll setzen
• Sicheres Handeln in schwierigen Gesprächssituationen
• Stressbewältigung und souveränes Handeln unter Belastung
• Praxisnahe Übungen und Rollenspiele anhand typischer Situationen aus dem Berufsalltag
• Konflikte mit Kunden, Kolleginnen und Kollegen sowie Vorgesetzten professionell bewältigen

Geeignet für: Auszubildende aller Branchen mit Kundenkontakt

Format: Tages- oder Halbtagsseminar

05

Sicherheit auf Arbeitswegen und im öffentlichen Raum (Ergänzungsmodul)

Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeitende, die regelmäßig mit Bus, Bahn oder im öffentlichen Raum unterwegs sind.

Beschreibung

Inhalte:

• Gefahren und Risikosituationen frühzeitig erkennen
• Sicheres Verhalten im öffentlichen Personennahverkehr sowie an Haltestellen und Bahnhöfen
• Aufmerksamkeit, Umfeldwahrnehmung und Sitzplatzwahl
• Verhalten in Menschenansammlungen
• Nutzung von Notruf- und Hilfesystemen
• Umgang mit Anpöbeleien und Bedrohungssituationen
• Distanzzonen wahrnehmen und Eigenschutz
• Körpersprache bewusst einsetzen
• Handlungsstrategien in Unsicherheits- und Ausnahmesituationen

Geeignet für: Außendienst, Vertrieb, ambulante Pflege, soziale Einrichtungen, Schichtdienste sowie Mitarbeitende mit regelmäßigen Dienstreisen oder Arbeitswegen im öffentlichen Raum

Format:

Tages- oder Halbtagsseminar (auch als Ergänzungsmodul buchbar)

06

Präventions- und Sicherheitsworkshop für Gesundheitstage und betriebliche Aktionstage

Die Teilnehmenden lernen, Risiken frühzeitig zu erkennen und in herausfordernden Situationen ruhig, sicher und situationsgerecht zu handeln.

Beschreibung

Inhalte:

• Risiken und Gefahrensituationen frühzeitig erkennen
• Psychologie der Eigensicherung
• Sicheres Verhalten bei Belästigung oder Verfolgung
• Selbstbewusstes Auftreten durch Körpersprache, Stimme und Präsenz
• Strategien im Umgang mit aggressiven Personen
• Warnsignale und Intuition richtig einordnen
• Verhalten bei Bedrohungslagen, auch unter Einsatz von Waffen (z. B. Messer)
• Handlungsmöglichkeiten zur Vermeidung und Deeskalation kritischer Situationen

Videoanalysen typischer Alltagssituationen (Clips)

• Konflikte und Belästigungen im ÖPNV
• Bedrohungssituationen am Fahrzeug
• Einbruch oder unerwartete Personen an der Haustür
• KO-Tropfen – Risiken erkennen und vorbeugen
• Zivilcourage – sicher und angemessen helfen
• Verhalten bei Rempeleien und gezielten Ablenkungsmanövern

Geeignet für: Gesundheitstage, Teams, HR, Führungskräfte, Sicherheitsprävention im Unternehmen.

Format: Workshop oder Impulsvortrag für Gesundheitstage

07

Rechtssicherheit für Mitarbeitende im Publikumsverkehr (Ergänzungsmodul)

Dieses Online-Seminar vermittelt die wichtigsten rechtlichen Grundlagen für einen sicheren Umgang mit Konflikt- und Bedrohungssituationen. Behandelt werden Hausrecht, Notwehr, rechtfertigender Notstand sowie das Jedermann-Festnahmerecht.

Beschreibung

Inhalte (beispielhaft je Branche):

Dieses Seminar wird durchgeführt von Rechtsanwalt Dr. Andreas Geipel

• Hausrecht rechtssicher anwenden
• Eigentumsschutz und Grenzen der Duldungspflicht
• Notwehr und rechtfertigender Notstand
• Jedermann-Festnahmerecht – Voraussetzungen und Grenzen
• Rechtssicheres Verhalten bei Bedrohungen und Störungen
• Juristische Einordnung praxisnaher Fallbeispiele
• Fragerunde und Besprechung eigener Praxisfälle

Geeignet für: Mitarbeitende mit Publikumsverkehr in Behörden, Gesundheitswesen, Verkehrsbetrieben, Bildungs- und Sozialeinrichtungen, Einzelhandel, Banken, Sicherheitsdiensten sowie weiteren Dienstleistungsbereichen.

Format: Interaktives Online-Seminar (ca. 3 Stunden) – ideal als Ergänzungsmodul zu den Deeskalations- und Konfliktmanagementseminaren.

08

Deeskalation für Interventionsteams (Grundlagen)

Dieses praxisorientierte Seminar vermittelt die Grundlagen für ein professionelles Handeln in Konfliktsituationen. Die Teilnehmenden lernen, Eskalationslagen einzuschätzen, betroffene Personen zu unterstützen und die Situation bis zum Eintreffen der Einsatzkräfte zu stabilisieren.

Beschreibung

Inhalte:

• Kritische Konflikt- und Bedrohungslagen frühzeitig einschätzen
• Taktisches Vorgehen bis zum Eintreffen der Einsatzkräfte
• Eigenschutz und Schutz betroffener Personen
• Professionelle Kommunikation und Deeskalation unter Stress
• Umgang mit aggressiven oder psychisch auffälligen Personen
• Professionelles Handeln unter Beobachtung und bei Videoaufnahmen
• Rollenverständnis und Zusammenarbeit im Interventionsteam
• Praxisnahe Szenario-Trainings anhand realistischer Einsatzsituationen

Geeignet für: Interventionsteams, Krisenteams, Sicherheitsbeauftragte, Führungskräfte, Empfangs- und Serviceteams sowie benannte Mitarbeitende.

Format: Tagesseminar

WEITERE INFORMATIONEN

Unser Experten-Team vereint langjährige Erfahrung aus Deeskalation, Psychologie, Führungswissenschaft, Polizei, Kriminalpsychologie, Coaching und Selbstschutz. Experten-Team kennenlernen (mehr)

Hochwertige Seminarräume, moderne Ausstattung und ein professionelles Umfeld schaffen optimale Bedingungen für konzentriertes Lernen und praxisorientiertes Training. Seminarräume entdecken (mehr)

BEI IHNEN VOR ORT
Durchführung direkt in Ihrem Unternehmen, angepasst an Ihre räumlichen und organisatorischen Rahmenbedingungen.

IN UNSERER AKADEMIE
In unseren eigenen Seminarräumen in München-Obersendling

BUCHBARE FORMATE & PREISE
Halbtagsseminar: Gruppenpreis von 1.400 €
entspricht bei 16 Teilnehmenden 87,50 € pro Person

Tagesseminar: Gruppenpreis von 1.800 €
entspricht bei 16 Teilnehmenden 112,50 € pro Person

Ein Seminartag umfasst 6 Stunden, ein halber Seminartag 3,5 Stunden.

GRUPPENGRÖSSE
6 bis max. 16 Teilnehmende – je nach Modul und Aufgabenstellung. Bei besonders übungsintensiven Formaten oder größeren Anforderungen kann der Einsatz von zwei Trainer*innen sinnvoll sein und wird individuell angeboten.

FAQ – Planung und Ablauf Ihres Deeskalationsseminars

Ihr individuelles Deeskalationsseminar

Mit unserem flexiblen Modulkonzept stellen wir die Schulungsinhalte gezielt nach Ihrem Bedarf zusammen. Von der ersten Anfrage bis zur Durchführung begleiten wir Sie persönlich und beraten Sie bei der Auswahl der passenden Module und Schwerpunkte.

Gemeinsam analysieren wir die konkreten Anforderungen, typischen Konfliktsituationen und besonderen Herausforderungen im Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeiter*innen. Daraus entsteht ein praxisnahes, individuell abgestimmtes Deeskalationsseminar – passend zu Ihrem Unternehmen, Ihrer Zielgruppe und Ihrem Schulungsbedarf.

Welche Angaben benötigen wir für Ihre Anfrage?

Für eine erste Einschätzung Ihres Schulungsbedarfs genügen uns einige kurze Angaben. Gerne können Sie dabei bereits die für Sie interessanten Bausteine unseres Baukasten-Konzepts benennen:

Welche Zielgruppe soll geschult werden?
Wie viele Personen nehmen teil?
Welche typischen Konfliktsituationen gibt es?
Welche Bausteine oder Schwerpunkte sind gewünscht?
Wo soll das Seminar stattfinden?
Welche Seminardauer ist vorgesehen?

Falls Sie bei der Auswahl der passenden Bausteine noch unsicher sind, beraten wir Sie gerne und stellen gemeinsam mit Ihnen ein passendes Schulungskonzept zusammen.

Wie entsteht Ihr konkretes Angebot?

Für die weitere Abstimmung empfehlen wir ein gemeinsames Teams-Meeting mit allen beteiligten Ansprechpartner*innen. Dabei klären wir die Zielsetzung, die gewünschten Bausteine und Schwerpunkte sowie die passende Umsetzung des Seminars.

Gemeinsam besprechen wir unter anderem:

Schulungsinhalte und Konzept
geeignete Schulungsmethoden
Gruppengröße
Anzahl der Trainer*innen
Seminardauer und organisatorische Rahmenbedingungen
mögliche Termine

Auf dieser Grundlage erstellen wir ein individuelles und transparentes Angebot. Soweit bereits möglich, stimmen wir dabei auch passende Seminartermine mit Ihnen ab.

Wie bereiten wir das Seminar auf Ihre Mitarbeiter*innen vor?

Auf Wunsch können die Teilnehmenden bereits im Vorfeld typische, schwierige oder belastende Situationen aus ihrem Arbeitsalltag anonymisiert und freiwillig einreichen.

Diese Praxisfälle fließen in die individuelle Vorbereitung des Seminars ein und helfen uns, Übungen, Rollenspiele und Szenarien gezielt an den tatsächlichen Herausforderungen der Teilnehmer*innen auszurichten.

So entsteht ein praxisnahes Training mit direktem Bezug zum beruflichen Alltag.

Wie geht es nach dem Seminar weiter?

Nach der Durchführung stehen wir Ihnen auf Wunsch gerne für eine strukturierte Nachbesprechung zur Verfügung. Gemeinsam können wir Erfahrungen, Rückmeldungen und Erkenntnisse aus dem Seminar auswerten und besprechen, ob weiterer Schulungs- oder Vertiefungsbedarf besteht.

Je nach Bedarf können darauf aufbauend beispielsweise Auffrischungs-, Vertiefungs- oder zielgruppenspezifische Seminare entwickelt werden. Auch diese Abstimmung kann unkompliziert per Microsoft Teams erfolgen.

Gewünschte Nachbesprechungen werden gesondert im Angebot berücksichtigt und berechnet. Der Grund dafür ist, dass Umfang und Zielsetzung einer Nachbesprechung je nach Auftrag, Teilnehmerkreis und gewünschter Auswertung sehr unterschiedlich sein können. So bleibt die Leistung für Sie transparent und bedarfsgerecht kalkuliert.