Deeskalationstraining gewinnt für Unternehmen mit öffentlichem Kundenkontakt zunehmend an Bedeutung. Ob im Beratungscenter, bei Mitarbeitenden von Verkehrsbetrieben oder im Außendienst – täglich treffen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen auf Menschen in Stress-, Ausnahmesituationen oder mit hohem Konfliktpotenzial. Aktuelle Medienberichte über Übergriffe, Bedrohungen und eskalierende Auseinandersetzungen im öffentlichen Raum zeigen, wie schnell Situationen kippen können.
Deeskalationstraining - Bedrohliche Situationen meistern
Umgang mit Aggression und verletzendem Verhalten: Konflikte sicher lösen – bevor sie eskalieren
Ein professionelles Deeskalationstraining vermittelt Sicherheit im Auftreten, schärft die Wahrnehmung für Frühwarnzeichen und stärkt die Handlungskompetenz unter Druck. Mitarbeitende lernen, ruhig und klar zu kommunizieren, Grenzen zu setzen und Konflikte frühzeitig zu entschärfen – bevor sie eskalieren. So schützen Unternehmen nicht nur ihre Beschäftigten, sondern stärken auch Servicequalität, Image und das Vertrauen der Öffentlichkeit.
Kursinhalt
- Mindset stärken – veränderter Blick auf schwierigen Situationen
- Verhaltensauffälligkeiten rechtzeitig erkennen und einordnen
- Umgang mit Konflikten und aggressiven Personen
- Psychologie der Eigensicherung
- Strategie und Taktiken zum Schutz von Dritten
- Selbstbewusste Körpersprache trainieren
- Strategien für Sicherheit auf Dienstreisen und ÖPNV
- Einfache Eigenschutztechniken
Deeskalation und Resilienz
Strategien zum Schutz und zur Stärkung im publikumsintensiven Bereich
Durch die gezielte Förderung von Deeskalationskompetenz und psychischer Resilienz werden Mitarbeiter*innen befähigt, Konfliktsituationen sicher zu bewältigen und gesundheitlichen Folgeschäden vorzubeugen.
Die zunehmende reale oder angedrohte Gewalt gegenüber Mitarbeiter*innen in öffentlichen Einrichtungen macht eine nachhaltige Auseinandersetzung mit dieser Gefährdung unumgänglich. Um dieser Entwicklung wirksam entgegenzutreten, verfolgt unser Konzept folgende Ziele:
Stärkung der Handlungskompetenz (Modul 1)
Ziel ist es, die subjektiv wahrgenommene Sicherheit der Mitarbeiter*innen nachhaltig zu erhöhen. Durch die Vermittlung praxisnaher Methoden und konkreter Verhaltensstrategien werden sie befähigt, schwierige Situationen künftig souveräner, konstruktiver und deeskalierend zu bewältigen.
Psychische Entlastung und Prävention (Modul 2)
Sowohl selbst erlebte als auch beobachtete belastende Ereignisse können sich zu erheblichen psychischen Belastungen summieren. Die möglichen Folgen sind vielfältig: gesundheitliche Beschwerden, steigende Fehlzeiten, Ängste oder sozialer Rückzug.
Das Seminar bietet Raum, diese Erfahrungen zu reflektieren und mithilfe gezielter Übungen zu verarbeiten. Dies stellt eine wesentliche Maßnahme der Fürsorge dar.
Erkenntnisse aus der Stressforschung (z. B. das transaktionale Stressmodell nach Lazarus oder das Stressimpfungstraining nach Meichenbaum) zeigen: Wer über bewusste Bewältigungsstrategien verfügt, entwickelt signifikant weniger Stresssymptome und langfristige psychische Belastungen.
Physische Eigensicherung (Modul 3)
Dieses Modul fokussiert praktische Strategien sowie Eigenschutztechniken (z. B. WingTsun, Krav Maga) zur Eigensicherung in potenziell gefährlichen Situationen. Auch ohne Vorkenntnisse erwerben die Teilnehmer*innen grundlegende Fähigkeiten, um ihre persönliche Sicherheit zu erhöhen und bedrohliche Situationen effektiv zu bewältigen. Die Inhalte werden gezielt an die jeweiligen beruflichen Anforderungen angepasst (z. B. Fahrgastkontrollen, Parkraumüberwachung, Einzelhandel etc.).
Fazit
Die Vermittlung dieser Kompetenzen leistet einen entscheidenden Beitrag dazu, den öffentlichen Raum sicher, angstfrei sowie bürger- und kundennah zu gestalten – ganz im Sinne eines „offenen Hauses“.
Formate & Preise
Souverän handeln im Ernstfall: Deeskalation, Eigensicherung und mentale Resilienz
INHALTE
Je nach Bedarf können die Module 2 und 3 kombiniert werden.
1. Modul: Grundlagen (1. Seminartag)
2. Modul: Szenario-Tag, Psychische Entlastung und Prävention (2. Seminartage)
3. Modul: Szenario-Tag, Physische Eigensicherung (3. Seminartage)
MODUL 1:
Die Inhalte dieses Moduls werden individuell und bedarfsorientiert zusammengestellt. Dabei berücksichtigen wir gezielt Ihre berufsspezifischen Anforderungen und typischen Herausforderungen. Im Mittelpunkt steht die praxisnahe Vermittlung klarer Strategien und eines strukturierten methodischen Vorgehens mit direktem Bezug zum Arbeitsalltag. Ziel ist es, dass Ihre Mitarbeiter*innen in kritischen Situationen vorbereitet, handlungssicher und selbstbewusst agieren können.
MODUL 2:
Dieses Modul dient dazu, die Teilnehmer*innen gezielt auf unerwartete Situationen aus ihrem beruflichen Umfeld vorzubereiten und ihre Reaktionsfähigkeit in unterschiedlichen Szenarien zu stärken. Die Inhalte aus Modul 1 werden aufgegriffen und praxisorientiert vertieft. Durch intensive Übungen und realitätsnahe Trainingssequenzen sammeln die Teilnehmer*innen praktische Erfahrungen und entwickeln ihre Handlungskompetenz weiter.
MODUL 3:
Dies Modul vermittelt praxisnahe Maßnahmen zur Eigensicherung, angepasst an die jeweilige Arbeitssituation. Schwerpunkte sind das richtige Einschätzen der Lage, sicheres Positionieren, das Einhalten von Abstand sowie aktives Distanzmanagement zur Vermeidung von Angriffen. Teilnehmende lernen, sich bei körperlichen Angriffen zu schützen, sich schnell zu lösen und sich bei Bedarf zurückzuziehen, anstatt sich auf einen Kampf einzulassen (geordneter Rückzug). Der Fokus liegt auf der Überbrückung der Zeit, bis Polizei oder Sicherheitsdienste vor Ort eingreifen.
GRUPPENGRÖSSE
Je nach Modul(kombination) und Aufgabenstellung ist die Teilnehmeranzahl unterschiedlich – 8 bis max. 16 Teilnehmer*innen, um einen sicheren Rahmen und hohe Qualität zu gewährleisten.
EXTERN
Durchführung direkt in Ihrem Unternehmen, angepasst an Ihre räumlichen und organisatorischen Rahmenbedingungen.
INHOUSE
In unseren eigenen Seminarräume in München – Obersendling
PREISE
Auf Anfrage
MAXIMALE SICHERHEIT DURCH JAHRZEHNTELANGE PRAXISERFAHRUNG
Unser Deeskalationstraining für Unternehmen wird von hochspezialisierten Experten mit jahrzehntelanger Praxiserfahrung geleitet. Profitieren Sie von fundiertem Fachwissen für maximale Sicherheit in Ihrem Arbeitsalltag. Unser Experten-Team (mehr)
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